2022-03-15 14:43:27 - 米境通
簡介：什么是商品評價，如何提升評價，如何舉報不實評價
適用站點：所有站點
適用賣家：所有賣家
更新日志:
確保買家擁有優(yōu)質的購物體驗，不僅能幫助您提高商店信譽，還能增強買家忠誠度。
在本單元，您將了解Shopee如何追蹤買家對您商品和商店的滿意度。
什么是商品評價？
商品評價，即當訂單完成后，買家對所購商品作出的評分及評價。買家根據(jù)商品及賣家服務的實際體驗來撰寫評論，提供包括商品（包含質量、數(shù)量及包裝），以及賣家服務（配送、服務態(tài)度及客戶服務）相關的詳細反饋。商品評價能夠真實反映出買家對于商品和賣家服務的滿意度。
商品評價會是其他買家確認商品是否符合他們期望的重要參考。
商品打分的范圍是一至五顆星，其中五顆星為最滿意。買家在搜尋或瀏覽您的商品頁面時，能看商品的評分。
展示全球商品在其他站點售賣的評價（僅中國賣家中心部分賣家）
對于中國賣家中心部分賣家，買家端的商品評價還會同步展示該全球商品在其他站點售賣的英文評價及評分（即不會同步小語種評價），給買家提供更完整的購買參考。
什么是商店評價？
商店評價是商店中所有商品評價的平均值。商店評價會影響買家的信任度和購買意愿，因此保持高評價能夠為商店帶來更高的銷售額。
提升我的商品和商店評價
以下小建議有助于提升您的商品和商店評價。點此了解關于提升商品評價的更多建議。
2.以下小建議可以幫助您建立和維護可靠的商譽，成為值得信賴的賣家
①明碼標價
在整體價格中說明強制性費用。
如果這些費用無法預先計算，賣家應使買家獲悉強制性費用的存在。
②真實折扣
計算折扣時，不能刻意提高原價。
賣家應記錄以往的銷量和價格，證明折扣是真實的。
明確說明折扣的時間期限。
③共享信息
突出、清楚地說明銷售條款與細則(T&Cs)，例如：擔保條款，運輸條款，退款和退貨。
如果由于空間限制而不能提前公開，賣家應清晰地展示T&Cs的超鏈接。
④貨真價實
不要做虛假的宣傳或夸大商品的功能。
準確、清晰地描述商品特點。
明確說明商品的狀況，例如：新/舊。
檢查商品描述上的源產(chǎn)國、功能和監(jiān)管批準是否真實可靠
⑤不要發(fā)布或偽造虛假評論
⑥妥善處理買家的詢問和反饋
了解誤導買家的潛在因素。
識別并刪除在商品、價格描述或關鍵條款中的虛假/誤導性聲明。
查看我的評分和評論
您可以在賣家中心>>商店管理>>商店評價頁面下查看商店的評分和評價。同時您可以按照商品名稱、商品規(guī)格名稱、評估時間、用戶名稱進行定向篩選商品評價；也可以按照【待回復】與【已回復】來篩選，幫助您更好的管理評價。
您也可以通過賣家中心>>賬戶健康狀態(tài)>>買家滿意度頁面來查看您的商店評價。您的商店評價需保持在4.5分以上，才算達成優(yōu)秀賣家表現(xiàn)。
回復評論
您可以在賣家中心>>商店管理>>商店評價頁面下回復買家的評論。
您可以通過回復評論向買家表達您對買家評論的重視。
對于給出滿意評價的買家，您可以表示肯定與感激；
對于給出不滿意評價的買家，您可以向對方表示積極處理的態(tài)度。您的回復應該保持禮貌和專業(yè)，若您于評論中使用臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼，根據(jù)Shopee政策，將給予您懲罰計分。
您可于任何時間回復評論，但僅能回復一次，回復后就不能夠再次編輯。
商店評價計算方式
常見問題
1.商品和商店的評價會受到物流問題的影響嗎？
物流問題導致的低評分將不會影響您商品和商店的評價。
例如，如果買家給出1至2星的整體評價，系統(tǒng)還將提醒買家進一步對商品質量，客戶服務和物流進行評價。
若買家對商品質量和客戶服務的評分為3星或以上，則不會影響商品和商店的評價。買家給出低評分的原因可能是因為物流延遲或物流商服務不佳。您商品和商店的總體評價將不會受到影響。
其他買家可以在商店中查看評價，以此分開來了解商品質量、客戶服務以及物流服務。
您可以主動聯(lián)系給出差評的買家以獲取反饋，并建議買家向Shopee的客戶服務團隊反饋問題。Shopee將對此進行調查，并采取行動減少此類情況的發(fā)生。
點擊查看商店評價計算方式
2.如何舉報不實評論？
Shopee致力于提供買賣雙方一個安全安心的購物環(huán)境，盡管Shopee希望每位賣家都能夠給買家提供良好的購物體驗，但不代表Shopee就會無條件包容買家的不實評論。
您可以向Shopee舉報如下不實評論：
●意圖以錯誤信息誤導其他買家
●使用臟字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼
●散布私人信息
您可以通過賣家中心>>商店管理>>商店評價選擇舉報濫用不實評論。
3.對于惡意刷單的買家，如何舉報/封鎖呢？
打開Chat（聊聊），選中想要封鎖或者舉報的買家，點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標志，即可看到ReportUser（檢舉此使用者）或者BlockThisUser（封鎖該使用者）的選項。
●封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發(fā)言；
●無論買家是否被舉報或封鎖，均可在自己購買的商品下進行發(fā)言。
4.我商店的評價很少怎么辦？
買家需在15天內進行訂單評價，建議您在訂單完成后及時鼓勵買家給予好評，例如通過聊聊給予定向的優(yōu)惠券。
5.我什么時候以及如何評價我的買家？
您可以在訂單完成后評價您的買家，請參考以下步驟：
①進入ShopeeApp>>我的>>我的商店>>我的銷售頁面，點擊查看銷售記錄
②進入訂單已完成頁面，然后點擊評價
③進行評價
完成評價之后可于訂單已完成的欄位查看買家評價。
在評價完成后的30天內，你有1次修改評價的機會。您需進入訂單評價頁面并點擊編輯。
