2022-08-02 10:36:27 - 米境通

    亞馬遜產(chǎn)品問(wèn)題申訴：

    1、產(chǎn)品因?yàn)榘踩矫娴脑蛟獾较录艿模J(rèn)真反思，是否自己的產(chǎn)品真的存在安全隱患，涉及安全問(wèn)題的賣家，只能建議不報(bào)僥幸心理，遠(yuǎn)離黑天鵝事件。

    2、因系統(tǒng)隨機(jī)抽取檢查而listing被下架的賣家，不要驚慌，郵件中一般會(huì)要求賣家提供采購(gòu)單據(jù)等一系列的資料，按照通知郵件中的要求提交采購(gòu)單據(jù)就可以了。

    3、客戶投訴產(chǎn)品UsedItemSoldasNew，亞馬遜客服的處理原則是，一線客服有權(quán)利在收到消費(fèi)者投訴產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題時(shí)可以暫停Listing的銷售。

    賣家在申訴中詳細(xì)陳述可能導(dǎo)致這種情況的原因，是部分客戶退貨返回FBA倉(cāng)庫(kù)后，被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)人員做了簡(jiǎn)單的檢查和評(píng)估然后繼續(xù)銷售了，還是確實(shí)是自己操作不當(dāng)，分析問(wèn)題之外，賣家要在申訴郵件中寫(xiě)出整改計(jì)劃，計(jì)劃要針對(duì)性強(qiáng)，方案要有可操作性，只要申訴得當(dāng)，亞馬遜客服通常會(huì)做過(guò)評(píng)估之后恢復(fù)該Listing的銷售。

    投訴跟賣的入口：

    1.從AM后臺(tái)ContactSellerSupport開(kāi)case投訴，Reportaviolation

    https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

    2.以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)

    https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

    3.以買家身份testbuy投訴

    http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

    4.品牌+律師信專利+律師信amazonexclusive重度垂直的產(chǎn)品策略

    總之，對(duì)于亞馬遜的賣家們來(lái)說(shuō)，亞馬遜賬戶存在賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)差、侵權(quán)被系統(tǒng)檢測(cè)到、侵權(quán)被權(quán)利人投訴、超前發(fā)貨、延遲發(fā)貨、用戶投訴等安全隱患。甚至有時(shí)候賬號(hào)受限的原因可能是幾個(gè)問(wèn)題的疊加，而通知郵件中又寫(xiě)得模糊，以致于賣家在申訴的時(shí)束手無(wú)策。此時(shí)你需要認(rèn)真理清思路不可盲目而行，多問(wèn)問(wèn)身邊有經(jīng)驗(yàn)的賣家

    亞馬遜申訴要點(diǎn)：

    1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

    先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反亞馬遜的政策問(wèn)題。一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因。

    2、擬寫(xiě)申訴內(nèi)容

    在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。

    3、申訴的途徑

    1）賣家可登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊績(jī)效提醒PerformanceNotifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點(diǎn)擊“Appealdecision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫(xiě)入，寫(xiě)好入再提交郵件。

    2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊(cè)的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的郵箱進(jìn)行申訴。

    以上就是有關(guān)亞馬遜產(chǎn)品問(wèn)題怎么申訴及其相關(guān)方面的內(nèi)容介紹了。