2022-07-21 10:58:31 - 米境通

    

    對(duì)于亞馬遜賣家來說，最重要的是不要收到亞馬遜通知說你的帳戶已經(jīng)被移除銷售權(quán)。如果真的攤上怎么處理呢?今天小編來跟大家聊聊申訴的技巧!

    一、帳戶被封的主要原因

    “帳戶被封”即是“帳戶凍結(jié)”的狀態(tài)，并非帳戶已死。你首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因，一般有以下幾種：

    1、賬號(hào)表現(xiàn)差

    亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，可能會(huì)收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會(huì)給賣家時(shí)間緩沖期來改善的，再不濟(jì)也就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長(zhǎng)的一段時(shí)間后，賣家的績(jī)效指標(biāo)還是特別渣，或者根本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。

    2、違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策

    賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會(huì)違反這條政策，可能是新手賣家，不了解亞馬遜禁售商品的政策而導(dǎo)致的。

    3、違反亞馬遜銷售政策

    包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點(diǎn)多帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店;而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。

    二、如何申訴

    賣家已經(jīng)攤上這等大事，多說無益，怎么樣令帳戶活過來才是最重要的。所以，賣家需要：

    1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

    先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因，但也不會(huì)將問題講得太透徹，需要小伙伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運(yùn)營(yíng)自家的店鋪，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說的是什么回事。賣家可以查看自己店鋪的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。

    同時(shí)，亞馬遜會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。

    通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。如果不清楚凍結(jié)賬戶的原因，您可以求助專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，或者在亞馬遜后臺(tái)咨詢亞馬遜，如下圖。

    2、擬寫申訴內(nèi)容

    在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，小編也做了以下整理：

    1)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度非常重要，賣家在使用書面的語言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的抵抗情緒。

    2)找到帳戶被封的直接原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，詳剖導(dǎo)致客戶不滿的因素，虛心承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與不足。同時(shí)也不扯與封店無關(guān)的問題。

    3)如果賣家在郵件中分析帳號(hào)被封的原因，盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

    4)賣家要制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不會(huì)出現(xiàn)類似的事情。這個(gè)方案要盡可能的詳細(xì)，也要有針對(duì)性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠(chéng)的，相信你會(huì)有改變店鋪經(jīng)營(yíng)的決心，會(huì)繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺(tái)政策，而不是敷衍了事。

    5)賣家也要提到對(duì)帳戶解凍的期盼，并且寫出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計(jì)劃。

    賣家在擬定申訴內(nèi)容時(shí)，最好是分點(diǎn)羅列申訴內(nèi)容，這樣表達(dá)會(huì)比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件，應(yīng)該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語法錯(cuò)誤，語言表達(dá)是否夠準(zhǔn)確，

    內(nèi)容是否夠詳細(xì)。確認(rèn)沒問題后，再進(jìn)行下一步的申訴。