2022-06-29 10:36:12 - 米境通

    

    相信每個(gè)賣家都非常不希望自己的listing出現(xiàn)差評(píng)，尤其是review基數(shù)還不是很大的時(shí)候。比如一個(gè)listing只有五六個(gè)甚至更少review的時(shí)候，出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)的殺傷力就會(huì)讓賣家肉疼。

    所以當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)第一時(shí)間想辦法怎么把它去掉。比如通過顯示的名字去找對(duì)應(yīng)的訂單，甚至花錢通過第三方去找買家的聯(lián)系郵箱，然后跟買家溝通、求情，退款或者補(bǔ)貨。

    但有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)有些差評(píng)內(nèi)容和自己的產(chǎn)品無關(guān)，可能是因?yàn)镕BA物流發(fā)錯(cuò)貨，或者FBA發(fā)貨延誤，甚至還有一些色情或者侮辱的語言。如果不是賣家的產(chǎn)品或者服務(wù)導(dǎo)致的差評(píng)，我們就有權(quán)利去爭取移除對(duì)應(yīng)的review內(nèi)容。那么我們?cè)撊绾尾僮髂兀?br />
    由于review管理團(tuán)隊(duì)不是中國客服，所以我們?cè)谶x擇開case的時(shí)候需要將后臺(tái)語言切換成英語。下面就大致介紹一下具體的操作流程，供參考。

    第一步，點(diǎn)擊后臺(tái)右上角的【Help】；

    對(duì)亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進(jìn)行申訴？

    第二步，點(diǎn)擊【ContactSellerSupport】;

    對(duì)亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進(jìn)行申訴？

    第三步，點(diǎn)擊【SellingonAmazon】；

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    第四步，點(diǎn)擊【Productsandinventory】下面的【ProductReviews】；

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    第五步，填寫申訴的具體內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【Submit】提交。

    對(duì)亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進(jìn)行申訴？

    ASINorISBNoftheproduct:（填寫產(chǎn)品的ASIN或ISBN碼）

    Titleofthereview:（Review的標(biāo)題）

    Thenameofthereviewer:（評(píng)論者的姓名）

    Thedateofthereviewasitappearsonourwebsite:（Review顯示的時(shí)間）

    Thedirectlinktothereview/post(clickthe‘Comments’linkafterthereview,andcopy/pastetheURLthatdisplaysinyourwebbrowser:（review對(duì)應(yīng)的鏈接）

    Requiredaction:（賣家的要求，一般就是申請(qǐng)刪除了）

    提交之后，亞馬遜review團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。如果賣家陳述的內(nèi)容確實(shí)符合亞馬遜刪除review的政策，那么要求就會(huì)得到滿足。但如果不符合，亞馬遜團(tuán)隊(duì)也會(huì)告訴你不能執(zhí)行的具體原因。由于此項(xiàng)工作是人工審核，所以會(huì)帶有一定的主觀性。如果賣家確定不是自己的責(zé)任，那么在第一次申訴失敗之后還可以選擇再嘗試一次，說不定就成功了了。