2022-06-27 10:57:03 - 米境通

    
    維持比較高的正面反饋評分(positivefeedback)，是保證亞馬遜賣家持續(xù)運營的關(guān)鍵之一。

    相反，如果正面反饋太少或負面反饋太多，可能會失去潛在客戶和銷售額流失，嚴重時會被亞馬遜封號。

    所以，賣家會設法得到積極的正面反饋。越多越好。這樣的話，即使偶爾有一兩個負面反饋，也不會對賬戶和業(yè)務產(chǎn)生太大的影響。

    怎么做？賣家積極主動寫郵件，如果消費者對整個交易滿意，讓他們寫正面反饋是很重要的。

    向購買者索取“positivefeedback”的郵件怎么寫？

    雖然說沒有標準的郵件格式和統(tǒng)一的郵件內(nèi)容，但每個跨境賣家都是不同的，品牌和產(chǎn)品也不同，但是在撰寫“正面反饋”的郵件時，可以參考以下原則，提高成功的概率。

    1、郵件內(nèi)容簡短，坦率地說出目的

    實際上，很多購買者并不在意賣家是誰，只是想買某個產(chǎn)品，和亞馬遜“重產(chǎn)品、輕店鋪”也是一致的理念。

    所以，寫郵件的時候，不要煽動，也不要道謝。消費者沒有那么多時間和精力去閱讀。就算有，一句話帶過就行了。別說寫反饋對他們有什么好處之類的。這只是在浪費他們的時間。

    相反，如果賣家坦率地說出發(fā)送郵件的理由，說服購買者寫反饋的可能性也會更高。

    當然，字里行間也要禮貌，不要以“理所當然”的態(tài)度索要正面的反饋。

    2、讓不喜歡的消費者先聯(lián)系賣家

    賣家必須在郵件中強調(diào)，如果消費者對這筆交易有疑問或不滿，請先聯(lián)系賣家，不要直接寫反饋。否則，基本上會寫出對賣家不利的負面反饋。

    3、主題行必須具有吸引力

    如果郵件的主題沒有吸引力，消費者可能不會去打開閱覽這個郵件。賣家的郵件內(nèi)容再好也沒有意義。

    在互聯(lián)網(wǎng)上可以搜索到很多資源和教程，教賣家寫郵件的主題。

    寫標題時，原則上要以引起消費者的興趣為目的。例如，“RegardingyourAmazonorder【訂單編號】”非常簡單直接，同時具有“神秘感”。

    購買者看到了這個郵件的主題，可能會覺得訂單是不是有什么變化。或者發(fā)生了什么問題？如果有這樣的疑問，他們會自然地打開郵件瀏覽詳細內(nèi)容。以該格式為主題發(fā)送的郵件，買家打開率達到35%。對這種索要正面反饋的冷郵件(coldemail)來說，是非常好的事情。

    4、郵件需要對購買者有幫助的信息

    建議在郵件中要求“正面反饋”之前，建議賣家發(fā)送更合適郵件的理由，提供對消費者有用的信息。例如，提醒訂單已經(jīng)收到，讓購買者在郵件的最后寫下反饋，消費者會更樂于幫助賣家。