2023-06-20 14:41:45 - 米境通

    各個電商平臺的賣家肯定都遇到過顧客收到商品后，進行退貨退款的申請。對shopee平臺上的賣家來說，在賣家確認商品在維持原樣的基礎上收到商品，即可退款給顧客，具體的流程如下。

    當顧客在shopee的退款退貨請求在ShopeeGuarantee保護期之內，且滿足以下條件時，就可以在Shopee平臺提出退款退貨的申請：

    1、顧客并沒有收到包裹。

    2、顧客收到了錯誤的包裹，錯誤包括產品的尺碼、顏色、品類等。

    3、顧客收到的商品是已損壞或者有瑕疵的。

    當顧客發(fā)起退貨退款申請后，該訂單會顯示在賣家首頁“我的銷售”的“退貨/退款”里，shopee也會給賣家發(fā)送郵件提醒賣家有申請退貨退款的訂單，以便賣家提早進行處理。

    賣家點擊“回應”進入“我的銷售”-“退貨退款詳情”就可以查看到顧客退貨退款的原因，在賣家核實所屬原因屬實，賣家同意退款之后，只要賣家確認收到了顧客完好無損的退貨商品，就可以點擊“回應”里的“退款”，向顧客進行退款。

    如果賣家對顧客的申請有異議，可以點擊“回應”里的“請shopee購物協(xié)調爭議”，shopee會通過賣家在平臺留下的郵件與賣家進行聯(lián)系，幫助賣家處理顧客的退貨退款申請。

    2021年6月28日以后，shopee的新加坡站點、馬來西亞站點、越南站點、泰國站點和菲律賓站點的賣家都可以使用新的退貨退款的流程。

    在新的退貨退款流程之中，賣家無需自行處理，平臺會根據(jù)顧客的退貨退款請求進行評估，然后進行處理。

    新的退貨退款流程不但可以為賣家節(jié)省處理退貨退款的時間和成本，還能為顧客帶來更加流暢的購物體驗。希望以上內容對您有幫助。