2023-06-02 14:13:55 - 米境通

   

    訂單被取消，在電商行業(yè)是非常常見的事情，如果是第1次接觸，賣家會(huì)不知道該怎么來處理。本文就shopee商家遇到取消訂單的退款相關(guān)內(nèi)容做介紹。

    shopee商家遇到取消訂單時(shí)如何退款？

    1.處理退款退貨的方式。

    如果買家在確認(rèn)收貨前就提出了下述的退貨退款的請(qǐng)求：

    a.賣家沒有收到賣家寄送的商品。

    b.買家收到的產(chǎn)品有問題，比如尺碼或者色彩以及品類錯(cuò)誤。

    c.買家收到的產(chǎn)品有損壞或者出現(xiàn)了瑕疵。

    賣家做了請(qǐng)求退貨退款，發(fā)起以后訂單會(huì)在退貨/退款狀態(tài)中，賣家也會(huì)收到郵件提醒，此時(shí)賣家需要點(diǎn)擊退貨退款，訂單詳情做相應(yīng)的處理，針對(duì)于買家發(fā)起不同的情況要做不同處理。

    買家需要點(diǎn)擊refund給賣家做退款處理，也可以直接選擇submitdisputetoshopee，向shopee平臺(tái)提出爭議做爭議處理，蝦皮平臺(tái)會(huì)有客服來做介入處理糾紛。

    注意：賣家在點(diǎn)擊做出反應(yīng)，按有時(shí)務(wù)必要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，不然系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)的將退款退回至買家的賬戶。

    2.退貨退款常見問題

    買家如果做部分退款的話應(yīng)該怎么來處理？

    答：目前除了泰國站點(diǎn)不支持部分退款服務(wù)以外，其他的站點(diǎn)需要找客服來做部分退款的操作。

    怎樣退回各站點(diǎn)的退貨包裹？

    答：如果是馬來西亞占點(diǎn)，需要雙方來溝通洽談退貨方式以及費(fèi)用承擔(dān)的內(nèi)容，溝通一致以后再做退貨的操作；如果是臺(tái)灣，印尼以及泰國站點(diǎn)：大于20美金以上的訂單能夠做退回操作，前提是賣家同意，并且要承擔(dān)八美金的退貨運(yùn)費(fèi)，定于20美金的訂單，不接受退回；如果是臺(tái)灣印尼站點(diǎn)的貨到付款訂單，是買家沒有取貨而造成的退回訂單行為：20美金以上的下批平臺(tái)會(huì)免收賣家的退貨運(yùn)費(fèi)，直接退還給賣家，低于20美金的訂單，不做退回。

    可以得出結(jié)論，shopee商家遇到取消訂單時(shí)根據(jù)情況來決定是否同意買家的退款請(qǐng)求，如果是買家的原因，可以不同意，如果是賣家的原因，則必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊同意退款處理。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

    本文標(biāo)題：shopee商家遇到取消訂單時(shí)如何退款(shopee已完成訂單還能退款嗎)