2023-05-26 14:32:27 - 米境通

    不管是電商還是實(shí)體店在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，如何進(jìn)行售后是我們每個(gè)賣家都應(yīng)該重視的問(wèn)題，因?yàn)檫@就關(guān)系到你的店鋪是否能與客戶之前保持一個(gè)長(zhǎng)久的合作。在售后中退款也是很重要的一步，那么今天我們就來(lái)談?wù)勗赟hopee平臺(tái)上遇到了客戶需要退款的時(shí)候，在Shopee給買家退款的流程到底要如何去操作？

    當(dāng)然在Shoppe上也不是所有情況下都能退款的，也只有在以下的情況下才可以發(fā)起退款申請(qǐng)：

    1、買家沒(méi)有收到自己拍的貨物

    2、買到收到的貨物是錯(cuò)誤的（比如顏色，尺碼，種類，樣子錯(cuò)誤）

    3、買家收到的貨物有破損或者物品本身帶有瑕疵

    當(dāng)買家滿足這類申請(qǐng)退款要求時(shí)，買家就可以在頁(yè)面發(fā)起退款申請(qǐng)。當(dāng)買家發(fā)起退款申請(qǐng)后，相關(guān)的訂單就會(huì)出現(xiàn)在{首頁(yè)}-{我的銷售}-{退款/退貨}里面，并且賣家還會(huì)收到Shoppe后臺(tái)給你發(fā)的郵件提醒賣家有買家給你發(fā)起了退款或者退貨申請(qǐng)；賣家可點(diǎn)擊申請(qǐng)退款訂單的{回應(yīng)}按鈕，進(jìn)入到退款/退貨的詳情界面查看申請(qǐng)理由；如果和買家協(xié)商后沒(méi)有爭(zhēng)議可以直接點(diǎn)擊{退款}來(lái)完成給買家的退款，如有爭(zhēng)議可選擇{向蝦皮提出爭(zhēng)議}有Shopee進(jìn)行介入處理。

    當(dāng)然有的買家有時(shí)候需要申請(qǐng)部分物品的貨款都是可以在站點(diǎn)去操作，唯獨(dú)只有泰國(guó)的站點(diǎn)現(xiàn)在是不支持部分退款服務(wù)的。

    需要注意的是：賣家需要在指定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意退款給買家。

    當(dāng)然在收到退款/退貨郵件的時(shí)候除了要查詢?cè)蛲猓覀円彩切枰谝粫r(shí)間去和買家取得聯(lián)系，盡可能的幫助買家去處理問(wèn)題，這樣也能更好的保證銷量也可以給買家一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

    以上就是在shopee給買家部分退款流程的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)大家能有幫助。