2023-04-19 14:11:23 - 米境通

    運(yùn)營亞馬遜店鋪，有必要去進(jìn)一步客戶滿意度和忠實(shí)度，所以賣家小伙伴需要不斷地優(yōu)化自己的店鋪售后服務(wù)，那么亞馬遜如何優(yōu)化店鋪售后服務(wù)呢？

    1、樹立統(tǒng)一的售后政策

    亞馬遜為所有的賣家和產(chǎn)品設(shè)定了統(tǒng)一的售后政策，包含退貨、換貨、退款、保修等方面。這樣可以避免客戶在不同的店鋪之間遇到不一致的規(guī)則和要求，造成迷惑和不滿。同時(shí)，亞馬遜也會依據(jù)不同的產(chǎn)品類別和市場情形，靈巧地調(diào)整和更新售后政策，以適應(yīng)客戶的要求和期望。

    2、提供多種聯(lián)系方法

    亞馬遜為客戶提供了多種聯(lián)系方法，包含電話、郵件、在線聊天、社交媒體等。這樣可以讓客戶依據(jù)自己的愛好和便利水平，選擇更適合的方法來交流和解決問題。同時(shí)，亞馬遜也會依據(jù)不同的聯(lián)系方法，分配不同的客服人。

    怎樣達(dá)到最佳的秒殺效果？下面這些就得注意了。

    一、銷售基礎(chǔ)：秒殺活動開始前，準(zhǔn)備秒殺產(chǎn)品，每天的銷售關(guān)鍵時(shí)刻，盡量讓產(chǎn)品持續(xù)出單，或比產(chǎn)品有更好的銷售業(yè)績，這樣系統(tǒng)就會根據(jù)你的產(chǎn)品銷售表現(xiàn)，給你一個比較好的秒殺位置。因此在秒殺之前一個星期，銷售量要比平常多兩倍，這樣，這次秒殺效果會更好。

    二、秒殺位置：要想達(dá)到秒殺的最佳效果，其實(shí)要綜合許多因素，在賣家報(bào)秒殺活動的時(shí)候，亞馬遜系統(tǒng)會給一個大概的活動日期，比方說十一月一日到十一月三十日，申報(bào)活動過了幾天，就會有具體時(shí)間，具體是哪一段時(shí)間。注冊開始時(shí)，亞馬遜系統(tǒng)將根據(jù)你這段時(shí)間的產(chǎn)品表現(xiàn)對其進(jìn)行評分，并以此作為商品秒殺的依據(jù)。

    三、秒殺時(shí)間：美國網(wǎng)站PDT時(shí)間比北京時(shí)間差15個小時(shí)，一般賣家的白天時(shí)間是美國的晚上時(shí)間，因此要考慮時(shí)間因素，如果可以在產(chǎn)品出單集中時(shí)段進(jìn)行秒殺活動，這個效果會比較好。但秒殺是亞馬遜自己決定的，賣家不能干涉。

    事實(shí)上，如果亞馬遜分配的時(shí)間不太好，賣家可以取消活動重新申報(bào)，盡量讓秒殺活動時(shí)間排到產(chǎn)品出單高峰。

    四、評價(jià)數(shù)量星級：一般情況下賣家的產(chǎn)品數(shù)量低于四星，數(shù)量也少，建議先不要報(bào)秒殺。由于想要秒殺效果好，光有流量是不行的，轉(zhuǎn)化率一定要跟上，并且評論是促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)換的重要因素。等評論數(shù)量和星的數(shù)量足夠理想，再報(bào)秒殺活動，秒殺效果會比較好。