2022-03-30 13:46:01 - 米境通

    

    FlashExpress為Shopee新推出的退貨取件綜合物流。買家現(xiàn)可通過(guò)FlashExpress綜合物流的到府取件服務(wù)將包裹退還給賣家。

    此項(xiàng)服務(wù)僅適用于特定服務(wù)區(qū)域。買賣雙方皆可在ShopeeApp中即時(shí)追蹤退貨狀態(tài)。

    注意：在我們?yōu)槟馁u家賬號(hào)開(kāi)啟該服務(wù)后，該選項(xiàng)將出現(xiàn)在所有新發(fā)起的退貨申請(qǐng)中。

    其它常見(jiàn)問(wèn)題：

    1.如果我在買家寄出商品后仍未收到退貨包裹怎么辦？

    如果您在買家發(fā)貨后的5天后仍未收到退貨包裹，請(qǐng)?jiān)赟hopeeApp中向Shopee提出爭(zhēng)議（點(diǎn)選Discuss按鈕）。

    注意：買家發(fā)貨6天后系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)處理退款。若尚未收到退貨包裹，請(qǐng)于5天內(nèi)提出爭(zhēng)議以免系統(tǒng)直接進(jìn)入退款程序。

    2.我需要支付退貨運(yùn)費(fèi)嗎？

    【重要提醒】Shopee推出退貨取件服務(wù)FlashExpress

    注意：Shopee將與賣家協(xié)調(diào)退貨運(yùn)費(fèi)（RSF）。賣家需確保錢包有足夠余額支付退貨運(yùn)費(fèi)。如果賣家無(wú)法在1-2天內(nèi)支付相關(guān)金額，帳號(hào)則可能會(huì)被禁用。

    3.如果買家向我詢問(wèn)退貨的運(yùn)送方式，我該怎么做？

    買家目前有三種退貨選擇：

    (a.)FlashExpress退貨取件

    (a.)J&TExpress自行寄件

    (b.)買家自行安排退貨

    買家若選擇「FlashExpress退貨取件」和「J&TExpress自行寄件」，則無(wú)需支付任何運(yùn)費(fèi)。買家可通過(guò)ShopeeApp中的物流追蹤碼輕松安排取貨或自行寄件。

    注意：FlashExpress退貨取件服務(wù)僅適用于特定服務(wù)地區(qū)。

    若買家選擇「自行安排退貨」選項(xiàng)，則可以使用任意物流退回包裹并需預(yù)付運(yùn)費(fèi)（MLhuillier的商城和海外退貨除外）。

    買家如需更多信息，建議聯(lián)系Shopee客服團(tuán)隊(duì)。

    4.FlashExpress會(huì)嘗試投遞退貨包裹幾次？

    對(duì)于本地賣家（非商城賣家），F(xiàn)lashExpress將會(huì)在賣家登記地址嘗試投2次。FlashExpress物流人員在每次投遞前會(huì)先透過(guò)短信或電話與賣家聯(lián)系。

    (1)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的退貨包裹將被送往ShopeeTutuban辦公室。您如果想認(rèn)領(lǐng)包裹，請(qǐng)?jiān)?4天內(nèi)發(fā)郵件至helpsupport.shopee.ph聯(lián)系Shopee（郵件主旨為：「FlashExpressReverseShopeeTutubanOfficeClaiming」）。

    (2)FlashExpress會(huì)在周一至周五時(shí)將包裹轉(zhuǎn)移至ShopeeTutuban辦公室。請(qǐng)等候包裹完成轉(zhuǎn)移再進(jìn)行取件。領(lǐng)取時(shí)間為周一至周五（上午10點(diǎn)至下午5點(diǎn)），并需要攜帶有效證件。

    5.如果買家選擇了「FlashExpress退貨取件」選項(xiàng)，是否需上傳寄件證明？

    不需要。如果買家選擇了FlashExpress退貨取件，您可以直接在ShopeeApp中追蹤包裹動(dòng)態(tài)。